Encarregado(a) de Atendimento Operacional - DER/SP ??Local: Av. do Estado - Prox. Metrô Armênia | Escala: 12x36 (Diurna/noturna) Buscamos um(a) profissional com vivência na liderança para conduzir a equipe, assegurar a continuidade dos serviços e contribuir para a qualidade e eficiência dos atendimentos. Principais responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento operacional da Central de Informações e Operações do DER/SP; Organizar, ajustar e validar a escala diária da equipe de atendimento; distribuição e execução das atividades para garantir a cobertura adequada da operação; Orientar a equipe sobre eventos, condições de tráfego, procedimentos internos e determinações operacionais; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, tempo médio de espera e eficiência operacional; Implementar ações voltadas à redução dos tempos de atendimento e à melhoria contínua dos processos; Apoiar os operadores em dúvidas técnicas, dificuldades de atendimento e situações críticas; Realizar o atendimento do canal 0800 durante pausas ou períodos de indisponibilidade da equipe; Acompanhar ocorrências, eventos e operações provenientes das Centrais de Controle Operacional — CCOs; Validar registros, cadastros, eventos, formulários, relatórios e informações encaminhadas pelas UBAs; Manter comunicação contínua com a supervisão, equipes operacionais e profissionais de campo; Acionar o suporte técnico em casos de falhas em equipamentos, sistemas ou recursos operacionais; Verificar as condições dos equipamentos, sistemas e do ambiente de trabalho, assegurando a continuidade da operação; Mediar conflitos, preservar a disciplina operacional e promover um ambiente organizado, colaborativo e orientado a resultados; Desenvolver a equipe, delegar responsabilidades e fortalecer a cultura de desempenho, qualidade e excelência operacional. Requisitos: Conhecimento em pacotre office intermediário Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em diferentes turnos e equipes de acordo com a necessidade da empresa Experiência em operações de atendimento ou ambientes com funcionamento contínuo; Vivência com liderança, orientação ou acompanhamento de equipes; Comunicação clara, objetiva e respeitosa; Habilidade para mediar conflitos e conduzir equipes; Foco em resultados, produtividade e qualidade operacional; Visão de melhoria contínua e gestão de processos; Benefícios: ?? Vale-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês - cartão flexível) ?? Plano de Saúde Bradesco; ?? Plano Odontológico Porto Seguro; ??? Seguro de Vida em Grupo; ?? Convênio Farmácia; ?? Auxílio-creche; ?? Vale-transporte. ?? Proposta de Trabalho: Contratação: CLT Formato: 100% presencial Venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Administração - Administração Geral