Oportunidade para atuar junto a empresa G A C, montadora chinesa que está em plena expansão no Brasil. Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: (informe aqui o tipo de contrato: Efetivo — CLT; Horário de Trabalho: 09h00 as 18h00 Local de Trabalho: Morumbi: Zona Sul — São Paulo Modelo de Atuação: Presencial - Disponibilidade para viagens nível Brasil O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: • O(a) Especialista em Processos será responsável por assegurar que todos os pontos de contato com o(a) cliente sigam o padrão global de excelência definido pela GAC. Este(a) profissional atua como guardião(ã) dos processos, facilitador(a) de melhorias e mentor(a) das equipes, garantindo uma experiência consistente, eficiente e personalizada em vendas, pós-vendas e operações. • Implementar e monitorar os processos padronizados, assegurando uniformidade e consistência no atendimento em todas as unidades da rede. Desenvolver e implementar planos de ação preventivos. Reportar resultados, riscos e oportunidades à matriz / diretoria. Apoiar as áreas de vendas, pós-vendas e operações, garantindo que cada interação com o(a) cliente seja eficiente, estruturada e orientada para excelência. Realizar visitas periódicas às concessionárias em todo o Brasil. • Conduzir treinamentos, coaching e capacitações internas, fortalecendo a cultura de excelência e o mindset de atendimento centrado no(a) cliente. Garantir padronização dos processos de atendimento de vendas e pós-vendas. Monitorar indicadores de experiência do(a) cliente, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas. Analisar resultados de pesquisas de satisfação (SSI / NPS). Identificar causas raiz dos problemas apontados pelos clientes. Servir como ponto de referência para as equipes operacionais, garantindo aderência aos padrões globais da companhia. Apoiar auditorias internas e avaliações de conformidade relacionadas a área, assegurando alinhamento contínuo com as diretrizes internacionais. O QUE É NECESSÁRIO: • Formação: Superior completo em gestão comercial, engenharias ou áreas correlatas. • Idiomas: Inglês intermediário (desejável não mandatório) • Conhecimentos: Office avançado - domínio do Power BI • Experiência: Experiência com vendas, pós-vendas e atendimento ao cliente - Foco em Jornada do Cliente; indicadores de satisfação (SSI / NPS) e experiência com auditorias ou melhoria de processos. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. Benefícios: -. vale refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. PLR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Técnica