Estágio em Suporte Técnico (Technical Support Trainee) O(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos e realizando o atendimento por meio do sistema de chamados. Também atuará na manutenção de hardware e software, além de oferecer suporte à infraestrutura e redes (incluindo comunicações). Principais Responsabilidades Auxiliar no diagnóstico e na resolução de incidentes para os usuários internos da empresa, por meio de atendimento técnico presencial, telefônico e/ou remoto, sempre que necessário. Utilizar o sistema de gerenciamento de chamados para registrar, priorizar de acordo com os SLAs e acompanhar as solicitações de suporte técnico. Instalar e configurar novos computadores, telefones e outros dispositivos relacionados aos serviços da área, seguindo os procedimentos definidos. Realizar manutenção corretiva e atualização de hardware e software em computadores PC e Mac. Fornecer suporte remoto aos usuários dos escritórios da empresa no Brasil. Solucionar problemas relacionados a impressoras, scanners e aparelhos de fax, além de monitorar o estoque de suprimentos relacionados. Manter atualizado o inventário de licenças, equipamentos e materiais (discos, memórias, cabos, controle de materiais entregues etc.) por meio do sistema de inventário. Monitorar o fluxo de estoque e garantir que as informações estejam atualizadas. Acompanhar os itens de pedidos de compra do departamento de TI e Infraestrutura. Realizar movimentação e realocação de equipamentos. Instalar softwares de terceiros e, quando necessário, reportar a necessidade de aquisição de licenças e seus respectivos custos. Elaborar relatórios semanais sobre o andamento das atividades e tarefas sob sua responsabilidade. Requisitos Formação Acadêmica Cursando ensino superior em áreas relacionadas a Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Programação ou áreas correlatas. Experiência Experiência prévia com suporte técnico a usuários domésticos, pequenas redes ou atuação como aprendiz/estagiário será considerada um diferencial. Conhecimentos Técnicos Interesse e familiaridade com conceitos, práticas e procedimentos da área de Tecnologia da Informação. Conhecimentos básicos de hardware e software. Noções de processos de backup. Conhecimentos básicos de redes de computadores. Conhecimento sobre aplicação de atualizações e correções de segurança (patches) em ambientes corporativos (desejável). Conhecimento no uso e suporte às aplicações do pacote Microsoft Office. Perfil voltado para manutenção de computadores, reinstalação de sistemas operacionais e aplicações. Idiomas Inglês. Competências Comportamentais Trabalho em equipe. Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar prazos. Organização. Perfil orientado ao atendimento e suporte ao cliente interno. Capacidade de priorizar demandas

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Estágio - Período Integral

Área Profissional: Estagiário em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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