Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante transformação e crescimento? Essa é a sua chance de fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo. Buscamos um(a) Expert de Atendimento em Mídias Sociais, uma pessoa empática, analítica e criativa, com excelente escrita e agilidade no uso de sistemas. Você atuará no atendimento ao cliente por canais digitais, adaptando o tom de voz para diferentes marcas e públicos, sempre com foco na qualidade do atendimento e na proteção da reputação da marca. Responsabilidades Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais. Adaptar a comunicação conforme o tom de voz da marca e o perfil do público; Organizar e priorizar atendimentos por filas e backlog; Testar variações de respostas, garantindo personalização, clareza e consistência; Registrar atendimentos em sistemas internos e cumprir os SLAs estabelecidos. Requisitos Domínio das plataformas digitais; Excelente comunicação escrita, com clareza, boa ortografia e coerência textual; Pacote Office básico, principalmente Excel/Planilhas; Habilidade com computador e sistemas de atendimento; Capacidade de leitura e adaptação de linguagem por marca. Competências Comportamentais Empatia e respeito ao consumidor; Análise crítica para identificação de intenção e sentimento; Criatividade para evitar respostas padronizadas; Organização e autogestão; Resiliência para lidar com volume e campanhas; Atenção a detalhes; Colaboração com equipe, SME e Supervisão. Se quiser, posso: Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento. Requisitos Técnicos Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea). Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas. Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat). Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos. Desejável: Experiência anterior em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente. Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização. Requisitos Técnicos Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea). Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas. Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat). Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos. Desejável: Experiência prévia em Call Center / SAC / Suporte ao Cliente. Uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à escrita e organização de informações. Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. Participação nos lucros -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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