Responsável pela gestão integral do contrato e pela performance da operação, assegurando o cumprimento das obrigações contratuais, dos níveis de serviço e dos resultados operacionais e econômico-financeiros. Atua como principal interface gerencial entre a empresa, o cliente e as áreas internas, integrando pessoas, processos, tecnologia, infraestrutura, fornecedores, custos, qualidade e experiência do cidadão. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Gerenciar a execução do contrato de ponta a ponta, garantindo aderência ao escopo, obrigações, prazos, SLAs, KPIs e requisitos estabelecidos. • Assegurar a performance das unidades de atendimento, acompanhando capacidade, produtividade, qualidade, disponibilidade e continuidade operacional. • Monitorar indicadores como TME, TMA, TEV, volume de atendimentos, satisfação, reclamações, absenteísmo, turnover, horas extras e ocorrências críticas. • Identificar riscos de glosas, penalidades, descumprimentos e impactos financeiros, estruturando planos de ação preventivos e corretivos. • Gerenciar orçamento, custos, margem e projeções do contrato, buscando eficiência e proteção da rentabilidade sem comprometer a qualidade do serviço. • Liderar gestores, coordenadores e equipes operacionais, promovendo clareza de metas, disciplina de gestão, desenvolvimento e responsabilização por resultados. • Planejar dimensionamento de equipes, escalas e cobertura operacional conforme demanda, capacidade e requisitos contratuais. • Gerenciar fornecedores e terceiros críticos, acompanhando escopo, SLA, prazo, qualidade, custo e recorrência de falhas. • Assegurar condições adequadas de infraestrutura, equipamentos, tecnologia e serviços de apoio, acionando contingências quando necessário. • Estruturar dashboards e rotinas de acompanhamento, transformando dados operacionais e financeiros em análises e decisões gerenciais. • Conduzir reuniões de performance e tratativas críticas com o cliente, mantendo comunicação executiva, transparência e foco em solução. • Apoiar respostas a notificações, ofícios, auditorias, aditivos, reajustes, revisões de escopo e demais temas com impacto contratual ou financeiro. • Garantir conformidade com políticas internas, requisitos contratuais, controles, normas aplicáveis e obrigações de prestação de contas. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Operações, Economia ou áreas correlatas. • Experiência sólida em gestão de contratos e operações de serviços, preferencialmente com alto volume de atendimento, múltiplas unidades ou equipes distribuídas. • Vivência com gestão de SLAs, KPIs, indicadores operacionais, orçamento, custos, margem e planos de ação. • Experiência na liderança de coordenadores, supervisores e equipes multidisciplinares. • Capacidade de relacionamento e negociação com clientes, fornecedores e stakeholders internos em nível gerencial. • Domínio de Excel e de ferramentas de análise e apresentação gerencial. • Disponibilidade para atuação presencial em Manaus/AM e para deslocamentos relacionados à operação, quando necessários. REQUISITOS DESEJÁVEIS: • Experiência em contratos de prestação de serviços para órgãos públicos ou operações de atendimento ao cidadão. • Conhecimento de contratos administrativos, licitações e gestão de obrigações com entes públicos, incluindo a Lei nº 14.133/2021 ou marco aplicável ao contrato. • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Contratos, Operações, Projetos ou áreas correlatas. PRINCIPAIS DESAFIOS DA POSIÇÃO: • Manter os níveis de serviço e a qualidade do atendimento em uma operação de alta criticidade e exposição ao cliente. • Equilibrar qualidade operacional, experiência do cidadão, produtividade e rentabilidade do contrato. • Atuar preventivamente sobre riscos contratuais, operacionais, financeiros e de continuidade. • Integrar diferentes áreas internas e fornecedores para garantir velocidade na solução de desvios e estabilidade da operação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral

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