Buscamos um(a) profissional que tenha experiência no varejo de moda, capacidade de liderar e desenvolver a equipe e que enxergue o SAC como uma área estratégica para a experiência, satisfação e fidelização dos nossos clientes. Principais responsabilidades: Liderar e acompanhar a equipe de SAC; Gerenciar os atendimentos e garantir excelência na experiência do cliente; Acompanhar metas, indicadores e resultados da área; Desenvolver estratégias e planos de ação para melhoria dos resultados; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e satisfação; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuar na resolução de situações críticas e demandas de maior complexidade; Desenvolver, orientar e acompanhar o desempenho da equipe; Trabalhar de forma estratégica para o atingimento das metas estabelecidas; Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores; Manter interface com lojas e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes; Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria nos processos. Requisitos: Experiência com liderança de SAC/atendimento ao cliente; Experiência no varejo de moda; Vivência com gestão de metas e indicadores; Perfil estratégico e orientado para resultados; Capacidade analítica e facilidade para desenvolver planos de ação; Liderança, organização e boa comunicação; Perfil proativo, resolutivo e com visão de negócio. Remuneração e Benefícios: ?? Salário: R$ 3.500,00 ?? Comissão ?? Assistência Médica ?? Vale-Transporte ??? Vale-Refeição ??? TotalPass ?? Desconto em produtos da marca ?? Desconto em faculdade ?? Contratação: CLT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo