A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience e está buscando um(a) Gestor(a) de Qualidade. Principais Responsabilidades Garantir e assegurar que os processo de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente. Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos. Responsável em por desenvolver e implementar KPI's de qualidade, liderando as iniciativas de engajamento e a melhora na performance da empresa com foco em CX. Conhecimentos necessários: Conhecimento sobre análise de Dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, Satisfação do Cliente e métricas de desempenho. Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento. Conhecimento dos KPI's de Qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc. Habilidade de gestão e liderança de pessoas. Visão centrada no cliente, com forte orientação para melhorar a experiência do consumidor e promover fidelização. Necessário: Superior completo; Certificações e conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua como LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, etc Conhecimento em Excel intermediário/avançado. Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição; Remuneração variável; Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio-Creche para crianças até 24 meses; Descontos em faculdades e instituições de ensino; TotalPass; Cartão Bullla; Convênio com SESC; Descontos em parque de diversão; #FeelThePulse Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades. Benefícios: -. VT -. Convênio com SESC -. TotalPass -. Oportunidade de Crescimento -. Auxílio Creche -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino -. Seguro de Vida -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica -. VR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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