A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência. Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gestor de Pessoas e Processos na área de Operações, liderando uma equipe de atendimento e contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes. Esse é um papel para quem gosta de estar perto das pessoas, acompanhar o dia a dia da operação, ajudar o time a evoluir e transformar desafios em ação. Buscamos alguém que se identifique com liderança, tenha vontade de desenvolver pessoas, goste de organizar rotinas e consiga equilibrar cuidado com direcionamento. Mais do que acompanhar indicadores, essa pessoa terá o desafio de construir uma liderança presente, que apoia o time, dá clareza, acompanha os processos e contribui para que a operação aconteça com qualidade, responsabilidade e foco na solução para o cliente. Como será seu o dia a dia: Você irá atuar de forma próxima ao time, acompanhando as pessoas, entendendo seus desafios, orientando a rotina e apoiando o desenvolvimento individual e coletivo da equipe; Fará parte do seu dia a dia dar direcionamentos claros, realizar alinhamentos, acompanhar postura, produtividade, engajamento e qualidade das entregas, além de apoiar o time para que ele tenha mais autonomia, responsabilidade e segurança na condução dos atendimentos; Também será importante conduzir feedbacks, apoiar em situações mais sensíveis, ajudar na resolução de conflitos e criar um ambiente de confiança, aprendizado e evolução contínua; Além da gestão de pessoas, você irá acompanhar a rotina operacional da equipe, organizando prioridades, filas, chamados, demandas do dia e capacidade do time; No dia a dia, também irá olhar para indicadores operacionais, como SLA, volume de chamados, tempo de atendimento, reaberturas, backlog e qualidade do atendimento, usando essas informações para identificar desvios, apoiar decisões e propor melhorias nos processos; Você também terá interface com outras áreas quando necessário, contribuindo para que os fluxos aconteçam de forma mais clara, organizada e eficiente, sempre com foco na experiência do cliente. Jornada de trabalho: Segunda à sexta - feira 07:30H às 17:00H Local de trabalho: Lourdes Modalidade: presencial Para integrar o nosso time, é ideal que você: Tenha experiência com liderança de equipes; Goste de trabalhar com pessoas e se identifique com o desenvolvimento de times; Tenha boa comunicação, escuta ativa e facilidade para orientar pessoas; Tenha organização, senso de prioridade e responsabilidade com entregas; Consiga acompanhar rotina, processos e indicadores de forma prática; Tenha maturidade para lidar com pressão, conflitos e mudanças; Tenha postura colaborativa e facilidade para se relacionar com diferentes áreas; Tenha vontade de aprender, evoluir e construir junto em um ambiente dinâmico. Será um diferencial se você tiver: Experiência com liderança em operações de atendimento, suporte técnico, customer experience, customer success ou áreas similares; Vivência em empresas de tecnologia, software, SaaS, ERP ou suporte a sistemas; Conhecimento sobre gestão de filas, chamados, SLA, backlog, produtividade e indicadores operacionais; Vivência com ferramentas de CRM, sistemas de chamados, discador ou plataformas de atendimento. Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time! Benefícios: -. Canal conexa (consultas com psicólogo, nutricionista e clínico geral) -. Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e lanche á tarde) -. Auxílio creche -. PLR -. Descontos em faculdades, espaço de belez

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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