Vaga: Líder de Atendimento Pós-Vendas / SAC ?? Local: Limeira/SP ?? Modalidade: Presencial ?? Contratação: CLT/PJ ? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Líder de Pós-Vendas / SAC para atuar na gestão e execução de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência pós-venda dos canais B2B e B2C. O profissional será responsável por liderar e atuar juntamente com a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar visibilidade para a operação por meio da análise de dados e indicadores estratégicos. Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, visão de negócio, liderança de equipes e experiência em ambientes de alta demanda, especialmente em operações de marketplaces e e-commerce. Principais Responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas e SAC; Gerenciar atendimentos de clientes B2C, B2B e representantes comerciais; Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento em todos os canais; Atuar na gestão dos canais de marketplaces e suas rotinas de pós-venda; Realizar análises detalhadas sobre devoluções, cancelamentos, garantias, reclamações e ocorrências operacionais; Identificar causas-raiz dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas; Estruturar processos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade; Gerar visibilidade para as áreas internas sobre oportunidades de melhoria em produtos, logística, comercial e atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas; Garantir conformidade com as políticas e exigências dos marketplaces; Atuar na redução de índices de reclamações, devoluções e cancelamentos. Requisitos Experiência comprovada em liderança de equipes de SAC, Atendimento ou Pós-Vendas; Vivência em operações B2C e B2B; Conhecimento em gestão de atendimento multicanal; Experiência com marketplaces e seus processos operacionais; Conhecimento em plataformas de atendimento e relacionamento com clientes; Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores; Experiência na construção e acompanhamento de processos e fluxos operacionais; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel. Conhecimentos Técnicos Necessários: Plataformas de Atendimento Blip Predize Ploomes Sistemas de atendimento Marketplaces Mercado Livre Shopee VTEX Marketplace Amazon Entre outros Mktplaces Gestão Operacional Entendimento das regras de performance e qualidade dos marketplaces; Conhecimento sobre penalidades relacionadas a: Tempo de resposta; Índice de reclamações; Cancelamentos; Atrasos operacionais; Métricas de reputação e performance dos sellers. Diferenciais Experiência com metodologia NPS (Net Promoter Score); Gestão de indicadores de satisfação do cliente; Criação e acompanhamento de KPIs operacionais; Desenvolvimento de dashboards gerenciais; Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau ou similares); Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente; Experiência em operações de e-commerce de alto volume. Competências Comportamentais Liderança e gestão de pessoas; Visão estratégica e foco em resultados; Perfil analítico e orientado por dados; Capacidade de tomada de decisão; Comunicação clara e objetiva; Organização e senso de prioridade; Proatividade e foco em melhoria contínua; Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral