Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Líder de SAC e Televendas para atuar na gestão das equipes de atendimento ao cliente e vendas digitais. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de garantir a excelência no atendimento, o cumprimento dos indicadores de desempenho e o crescimento das vendas por meio dos canais digitais. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes de SAC e Televendas; Gerenciar a distribuição e o acompanhamento das demandas recebidas pelos diversos canais de atendimento; Supervisionar os atendimentos realizados via Instagram, Facebook, TikTok, Mercado Livre, Reclame Aqui, e-mail, site, WhatsApp e demais marketplaces; Gerenciar a operação de Televendas, acompanhando o desempenho das vendas realizadas pelo WhatsApp e demais canais digitais; Acompanhar indicadores de vendas, conversão, produtividade e qualidade do atendimento, promovendo ações para melhoria contínua; Apoiar a equipe em negociações, tratativas e resolução de casos críticos, garantindo uma excelente experiência ao cliente; Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) do departamento; Elaborar e apresentar relatórios gerenciais mensais à diretoria, contendo indicadores de atendimento, vendas, produtividade e oportunidades de melhoria; Desenvolver processos, fluxos e treinamentos para aprimorar a performance da equipe; Atuar em conjunto com as áreas de Marketing, E-commerce, Comercial, Logística e Operações para garantir agilidade e eficiência nas demandas. Requisitos Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas; Experiência em liderança de equipes de SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience; Experiência na gestão de equipes de vendas internas ou Televendas; Vivência com atendimento em canais digitais, redes sociais, marketplaces e WhatsApp; Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de SLA, metas comerciais e elaboração de relatórios gerenciais; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel. Diferenciais Experiência no varejo de moda feminina; Conhecimento em plataformas de CRM, atendimento omnichannel e gestão de WhatsApp Business; Vivência com estratégias de conversão e vendas digitais. Competências desejadas Liderança e desenvolvimento de pessoas; Comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e planejamento; Perfil analítico; Proatividade; Gestão de conflitos; Negociação; Foco em resultados, metas e experiência do cliente. Benefícios: Regime CLT VA e VR - cartão Flex 300,00 Convenio Totalpass Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60% Convenio medico Co-participação Seguro de vida Descontos na compra dos produtos da Marca Estacionamento no local Escala 6x1

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC