Como membro da equipe da recepção, será responsável por receber, acolher e apoiar os hóspedes em todas as suas necessidades logísticas, com cortesia, agilidade e atenção aos detalhes. Atuará como embaixador da hospitalidade no lobby, garantindo uma primeira e última impressão positiva e contribuindo para a excelência da experiência do cliente durante toda a estadia. Breve descritivo das atividades: Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel; Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado; Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais; Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby; Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book; Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso; Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas; Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável; Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes; Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas; Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente; Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes; Outras atribuições que lhe forem endereçadas. Habilidades técnicas: Conhecimento de todos os serviços e características do hotel; Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance); Conhecimento do Pacote Office; Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta. Educação: Ensino Médio completo. Idiomas: Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial). Regime de trabalho & benefícios:  Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: Tarde/Noite - Tournant; Escala de Trabalho: 6x1; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Cartão Ifood: Vale Alimentação; Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Hotelaria

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