Venha fazer parte do time que está entre as Melhores Empresas para Trabalhar, certificada pelo GPTW! Escala: 5x2 As principais atividades incluem: Ouvir e avaliar chamadas telefônicas, chats ou e-mails de atendimento. Verificar se o atendente segue os procedimentos, scripts e políticas da empresa. Avaliar critérios como cordialidade, comunicação, empatia, clareza e resolução do problema do cliente. Identificar falhas e oportunidades de melhoria. Dar feedback aos operadores e aos supervisores sobre o desempenho. Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade (KPIs). Apoiar treinamentos e reciclagens para melhorar o desempenho da equipe. Garantir o cumprimento de normas internas e, quando aplicável, de regulamentações como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (LGPD). Habilidades importantes Boa comunicação oral e escrita. Atenção aos detalhes. Capacidade de análise e senso crítico. Organização. Conhecimento de atendimento ao cliente. Facilidade para dar feedback de forma construtiva. Conhecimento de informática, especialmente Excel e sistemas de atendimento (CRM). Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Possibilidade de Bonificação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade de Serviços

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