Principais atividades: Realizar atendimento humanizado, empático e conciliador aos beneficiários, prestadores e clientes, esclarecendo dúvidas, acolhendo demandas e acompanhando cada solicitação até a resolução ou direcionamento para operadores de níveis de atendimento mais complexos, quando necessário; Registrar todos os atendimentos realizados no call center, independentemente do canal de contato, seguindo rigorosamente os padrões de classificação e descrição definidos, garantindo o correto detalhamento de cada situação; Orientar beneficiários e prestadores quanto à utilização do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias de urgência e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos relacionados ao contrato do plano de saúde; Comunicar-se de forma clara, objetiva e procedimental com operadores de níveis mais complexos, bem como com áreas internas e externas, incluindo auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes envolvidas no processo de solução; Registrar e tramitar autorizações de urgência e emergência, além de autorizações eletivas de nível I, conforme orientações da supervisão de plantão; Aplicar pesquisas de satisfação junto aos associados, prestadores de serviços e clientes ao final de cada atendimento; Atuar em interface com a supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e aprimoramento dos processos; Fornecer protocolo de atendimento conforme padronização legal em 100% dos atendimentos, independentemente do canal de comunicação, sendo obrigatório para associados e facultativo para prestadores de serviços.

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo