O agente de atendimento receptivo focado em suporte atua na linha de frente prestando auxílio direto ao cliente por meio de chamadas de voz e mensagens de chat. A sua principal missão é acolher a demanda de forma empática e ágil, adaptando a comunicação à linguagem falada no telefone ou à escrita dinâmica do ambiente digital. Durante o contato, o profissional analisa as mensagens ou o relato do usuário, consulta os sistemas internos para verificar o histórico e guia o cliente passo a passo na resolução de dúvidas ou falhas técnicas. Além de solucionar o problema de imediato na plataforma escolhida pelo consumidor, o agente documenta todo o atendimento no sistema e, se necessário, direciona os casos complexos para setores especializados. Habilidades de Comunicação e LinguagemAdaptabilidade de canal: Alternar com facilidade entre a comunicação falada (voz) e escrita (chat).Ortografia e gramática impecáveis: Escrever de forma clara, rápida, sem abreviações excessivas ou erros gramaticais no chat.Escuta ativa e dicção clara: Ouvir o cliente com atenção no telefone, sem interromper, falando com clareza e tom de voz calmo.Competências Comportamentais (Soft Skills)Empatia e inteligência emocional: Colocar-se no lugar do cliente e manter a calma mesmo diante de consumidores irritados ou grosseiros.Resolução de problemas: Identificar a raiz do problema rapidamente e propor soluções práticas com autonomia.Resiliência e tolerância ao estresse: Lidar com o volume contínuo de atendimentos mantendo a mesma qualidade do primeiro ao último chamado.Requisitos Técnicos e Operacionais (Hard Skills)Agilidade digital: Digitar rapidamente e navegar por múltiplas abas, ferramentas e sistemas de CRM simultaneamente.Domínio do produto ou serviço: Conhecer a fundo o que a empresa oferece para transmitir total segurança e autoridade ao cliente.Gestão de tempo: Controlar o tempo de atendimento (TMA) sem pressa excessiva, focando na resolução definitiva no primeiro contato (FCR). Salário 1717,01 VR 20,00 diário VT Bonificações mediante a entrega das métricas

Número de vagas: 15

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga