Como membro da equipe da recepção, será responsável por realizar o atendimento direto aos hóspedes com cortesia e eficiência, sempre garantindo que os padrões de atendimento e procedimentos do hotel sejam seguidos para proporcionar uma experiência acolhedora e satisfatória aos hóspedes. Responsabilidades essenciais: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia; Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção; Outras atividades conforme necessidades do departamento. Educação: Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Experiência: Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo. Regime de trabalho & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: Tournant - Manhã, Tarde e Madrugada; Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Cartão Ifood: Vale Alimentação; Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Hotelaria, Turismo - Recepção

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