VAGA PRESENCIAL - BARRETOS Objetivo do cargo Ser o principal ponto de contato entre o hóspede e o hotel, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e organizada desde a chegada até a saída. O recepcionista deve unir conhecimento dos procedimentos operacionais a uma postura genuína de hospitalidade, compreendendo as necessidades do hóspede, oferecendo informações claras e apoiando a resolução de situações durante toda a hospedagem. Principais responsabilidades Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade, simpatia e atenção; Realizar check-in e check-out com agilidade e conferência das informações; Orientar sobre horários, café da manhã, Wi-Fi, estacionamento, lazer e demais serviços do hotel; Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelos demais canais disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e reclamações até sua resolução; Atuar diante de reclamações com escuta, empatia e interesse em solucionar a situação; Acionar Governança, Manutenção, A&B e demais áreas quando necessário, acompanhando o retorno; Garantir uma boa comunicação entre os turnos, registrando informações e pendências; Conhecer a estrutura, serviços, políticas e procedimentos do hotel; Apoiar processos de reservas, pagamentos e conferências; Manter a Recepção organizada e zelar pela postura e apresentação profissional; Apoiar ações de fidelização e incentivar avaliações e feedbacks de forma natural e ética; Comunicar à liderança situações recorrentes que possam impactar a experiência do hóspede; Trabalhar de forma integrada com as demais áreas do hotel. Competências comportamentais Hospitalidade e acolhimento: interesse genuíno pelas pessoas e cuidado na experiência do hóspede. Comunicação e empatia: comunicar-se com clareza, cordialidade e respeito, sabendo ouvir antes de responder. Proatividade e senso de responsabilidade: identificar necessidades, buscar soluções dentro de sua autonomia e acompanhar as solicitações até a conclusão. Equilíbrio emocional: lidar com pressão, imprevistos e hóspedes insatisfeitos sem adotar postura defensiva. Trabalho em equipe: compreender que a experiência do hóspede depende da integração entre todas as áreas. Atenção aos detalhes: perceber situações que possam comprometer a experiência e agir preventivamente. Requisitos Ensino médio completo; boa comunicação verbal e escrita; conhecimentos básicos de informática; facilidade para atendimento ao público e disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados. Desejável experiência anterior em hotelaria, turismo, atendimento ao cliente ou recepção. Diferenciais Experiência com sistemas hoteleiros/PMS, reservas e canais de venda; experiência na resolução de reclamações. Perfil que buscamos Pessoa goste de receber e cuidar de pessoas e entenda que hospitalidade está em cumprimentar, olhar nos olhos, ouvir, explicar com atenção e não deixar o hóspede sem direcionamento. Salário fixo 50% de VT Valecon de 380,00

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Recepção