Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: O profissional será responsável por garantir a aderência das equipes às escalas, otimizar os recursos disponíveis e agir rapidamente para minimizar impactos na produtividade e na experiência do cliente. Monitorar, em tempo real, os indicadores operacionais, como nível de serviço, tempo médio de atendimento (AHT), taxa de abandono e aderência dos agentes. Identificar desvios operacionais e atuar com medidas corretivas para garantir o cumprimento das metas. Ajustar escalas e pausas dos agentes para otimizar a produtividade e reduzir impactos na operação. Trabalhar em conjunto com supervisores e planejamento para implementar estratégias de melhoria contínua. Analisar eventos críticos, como picos de chamadas e quedas no atendimento, propondo ações para mitigação. Gerar relatórios de performance em tempo real e fornecer insights para a tomada de decisão. Atuar na comunicação entre diferentes áreas, garantindo alinhamento operacional. Utilizar ferramentas de WFM e monitoramento para acompanhar a ocupação e distribuição do tráfego de chamadas.   Se você: Tem experiencia como RTA ou áreas de WFM; Ensino superior completo ou cursando; Pacote office avançado; Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 com folga alternada - presencial Fortaleza; Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX) será um diferencial. Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados

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