Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Breve Descritivo: Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas. O que você fará: Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda. Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma. Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência. Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações. Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas. Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais. Se você possui: Formação: Ensino superior completo. Pacote Office: Avançado, com destaque em Excel. WFM (Workforce Management): Experiência avançada com ferramentas como IEX, Verint, CCM7 e outras. Análises e BI: Conhecimento em ferramentas de análise como Power BI e Tableau (ou similares). Workforce Management: Experiência na área, preferencialmente em operações de contact center ou ambientes de alta demanda operacional. Idiomas: Fluência em Português e Inglês B2 (obrigatório), escrita e fala. Perfil analítico: Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados. Relacionamento: Boa comunicação e habilidade de apresentação para interação com stakeholders em diferentes níveis. Comportamentos: Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. Disponibilidade: Trabalho presencial na Barra Funda (São Paulo), com escala 5x2, com folgas aos finais de semana, horários Seg a Sex 09:00–19:00 (intervalo 01:12), total 220H. Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Benefícios: -. wellhub -. Assistência Odontológica -. Vale transporte -. Vale refeição -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Assistência Médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Denunciar vaga