Sobre a Umbler: Estamos em busca de uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente, com Gerenciamento de Contas (CSM). Queremos alguém capaz de transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis — conectando sistemas, construindo relacionamentos duradouros, acompanhando uso da ferramenta, buscando sempre um olhar estratégico em cima da sua carteira e elevando a experiência dos clientes por meio de tecnologia aplicada. O que você fará por aqui: 1. Onboarding de boas-vindas de clientes: Boas-vindas: Disparos de e-mails/WhatsApps com sua apresentação, próximos passos, canais de suporte e links úteis (portal, FAQ, base de conhecimento); Chamadas via Meet/Zoom para o Onboarding e primeiros passos; Apresentação da ferramenta e como as features vão ajudar a operação dos cliente; Alinhamento quanto aos objetivos dos clientes com o uso do UmblerTalk. 2. Acompanhamento da carteira Ongoing: Acompanhamento dos clientes que já fazem parte da carteira e os novos que virão; Atuação com proatividade a partir de alertas de Health Score para evitar Churn; Aplicação do processo de QBR com os clientes da carteira, via calls; Realizar treinamentos, guias e orientações para facilitar adoção e sucesso do cliente; Acompanhamento diário do seu canal de Gerente de contas no WhatsApp. 3. Estratégia de Land and Expand: Atuar com o olhar estratégico em cima da sua carteira buscando as melhores oportunidades para realização de upsell e cross-sell; Atuar com metas para expansão de receita como um dos principais focos da função. 4. Acompanhamento dos principais indicadores de CS: Domínio dos principais indicadores de CS como MRR, CSAT, NRC, NPS, Taxas de conversão, GRR, entre outros; O que buscamos: Requisitos: Experiência com gerenciamento de carteiras de clientes Enterprise; Vivência com tecnologia e plataformas Saas; Capacidade de entender requisitos de negócio e transformá-los em soluções práticas; Comunicação clara, didática e orientada ao cliente; Organização, autonomia, proatividade e boa gestão de prioridades; Perfil curioso, colaborativo e com vontade de aprender continuamente. Diferenciais (não obrigatórios): Experiência com plataformas de comunicação, atendimento ou automação conversacional; Experiência com SaaS, Customer Success; Facilidade na condução de reuniões técnicas (vídeo chamada) e consultivas com clientes. Salário e Benefícios: Salário competitivo + ajuda de custo; Comissionamento por expansões em cima da base; Day off no aniversário; Plano de saúde, odontológico e Gympass; Kit onboarding; Kit home office. Somos: Gente boa. Ambiciosos. Livres. Regime: PJ (ME) / Home Office, de segunda a sexta-feira, preferencial das 09h às 18h. Benefícios: -. kit onboarding -. day off -. plano odontológico -. plano de saúde -. gympass

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento