Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento; Acompanhar diariamente a produtividade e desempenho dos colaboradores; Distribuir e acompanhar as demandas da equipe; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; Acompanhar SLA, TMA, TME, FCR, NPS e demais indicadores; Realizar escuta e avaliação dos atendimentos; Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento; Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria; Reduzir retrabalho, reincidências e reclamações; Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos; Acompanhar chamados e demandas até sua resolução; Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte Técnico, Comercial, Financeiro e Retenção; Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos; Acompanhar a utilização correta do sistema de gestão e atendimento; Elaborar relatórios de desempenho para a gestão; Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores; Contribuir para a melhoria contínua da operação de atendimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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