Supervisionar a equipe de atendimento de portaria remota e controle de acesso, garantindo o cumprimento dos procedimentos e a qualidade dos serviços. Organizar escalas, acompanhar a presença dos colaboradores e providenciar ajustes para manter a cobertura operacional. Acompanhar filas de atendimento, tempos de espera e indicadores de desempenho, atuando na correção de desvios. Orientar e apoiar os atendentes em ocorrências, situações críticas e dúvidas sobre os procedimentos dos clientes. Realizar feedbacks, identificar necessidades de treinamento e acompanhar o desenvolvimento da equipe. Verificar a qualidade dos atendimentos e dos registros operacionais, assegurando a correta passagem de informações entre os turnos. Acionar e acompanhar as áreas de apoio na resolução de falhas técnicas que impactem a operação. Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos, mantendo a coordenação informada sobre ocorrências e necessidades da equipe. Requisitos: Experiência em liderança de equipes e rotinas operacionais; habilidade com sistemas informatizados; boa comunicação; organização; proatividade; capacidade de tomada de decisão e de atuação sob pressão. Disponibilidade para a escala e o horário definidos para a vaga. Experiência em portaria remota, monitoramento, controle de acesso ou centrais de atendimento será um diferencial. Formação Exigida: Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Segurança ou áreas correlatas. Escala: 12x36; Horário de Trabalho: 06:00h às 18:00h;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Monitoria