Responsabilidades e Atribuições: Responsável por supervisionar e integrar as áreas de Treinamento e Qualidade, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores, a aderência aos processos e padrões estabelecidos, o acompanhamento dos indicadores de performance e a implementação de ações de melhoria contínua. Atua como elo entre Operações, Treinamento, Qualidade, WFM, RH e clientes, assegurando que os processos de desenvolvimento, monitoria e gestão da qualidade contribuam diretamente para a melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e atingimento dos indicadores contratuais. Gestão de Treinamento: Supervisionar a execução dos programas de Formação Inicial, Onboarding, Refresh, Reciclagens e treinamentos contínuos. Garantir a qualidade metodológica e a aderência dos treinamentos aos procedimentos, políticas e necessidades da operação. Acompanhar indicadores de treinamento, como aprovação, absenteísmo, turnover, aderência, desempenho em avaliações e curva de aprendizagem. Desenvolver planos de capacitação com base nos principais gaps identificados pela Qualidade, Operação e clientes. Garantir atualização constante dos materiais de treinamento, procedimentos, bases de conhecimento e conteúdos operacionais. Acompanhar a evolução dos colaboradores durante o período de treinamento e nesting, identificando riscos e oportunidades de desenvolvimento. Trabalhar em conjunto com Operações e WFM no planejamento de turmas, dimensionamento, cronogramas e disponibilidade de recursos. Garantir a preparação dos ambientes de treinamento, acessos, sistemas, ferramentas e demais recursos necessários para as turmas. Gestão de Qualidade: Supervisionar o processo de monitoria de qualidade, garantindo produtividade, qualidade das avaliações e cumprimento das metas estabelecidas. Gerenciar os ciclos de monitoria e assegurar a distribuição adequada das amostras. Conduzir e acompanhar calibrações internas e com clientes, garantindo alinhamento de critérios entre Qualidade, Operações e demais stakeholders. Identificar tendências, desvios, reincidências, ofensores e principais oportunidades por meio das avaliações de qualidade. Desenvolver planos de ação para redução de gaps operacionais e melhoria dos indicadores. Garantir a realização de feedbacks estruturados e direcionados ao desenvolvimento dos colaboradores. Implementar ações como monitoria reversa, shadowing, auditorias, cliente oculto, coaching e acompanhamentos direcionados. Garantir a governança dos formulários, critérios de avaliação, políticas e processos relacionados à Qualidade. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Psicologia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização será considerada diferencial. Experiência anterior em Treinamento, Qualidade ou Operações de Contact Center / Customer Experience. Experiência com gestão de equipes. Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais. Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação. Vivência no relacionamento e apresentação de resultados para clientes e liderança executiva. Informações Adicionais: Salário: R$ 4.100,00 Atuação de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:48 Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, Vila Cruzeiro, São Paulo-SP. Benefícios: Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias) Assistência Odontológica (Porto Seguro) Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição no valor de R$ 18,70/dia WellHub Convênio Univers (Farmácias) com desconto em Folha de Pagamento Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento

Denunciar vaga