Local de trabalho: Morumbi – São Paulo/SP Modelo de atuação: Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Sobre a oportunidade Empresa do segmento de tecnologia busca profissional para atuar na supervisão de operações de suporte técnico, sendo responsável pela liderança técnica da equipe, acompanhamento de indicadores operacionais e garantia da qualidade dos serviços prestados aos usuários. Principais Responsabilidades * Supervisionar a operação de suporte técnico, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a excelência no atendimento aos usuários. * Atuar como referência técnica da equipe, realizando direcionamento operacional, priorização de chamados, escalonamentos e suporte em incidentes críticos. * Monitorar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação para aumento da produtividade e eficiência operacional. * Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de alinhamentos, orientações técnicas, feedbacks e monitoramento de performance. * Garantir a correta utilização das ferramentas de gestão de chamados, bem como a atualização de procedimentos, processos e base de conhecimento. Requisitos * Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência em suporte técnico ao usuário final, atendimento remoto e Field Service em ambientes corporativos. * Vivência em liderança técnica, coordenação de equipes ou atuação como referência técnica em operações de suporte. * Conhecimentos em Windows 10/11, Microsoft Office, hardware, software e redes (LAN/WAN, Wi-Fi, cabeamento estruturado, roteadores e switches). * Experiência com ferramentas ITSM, gestão de chamados e acompanhamento de indicadores operacionais. * Conhecimento em controle de SLA, backlog, aging, reincidência, produtividade e First Time Fix (FTF). * Experiência na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento. * Conhecimento em Excel para análise e acompanhamento de indicadores. * Fácil acesso à região do Morumbi, São Paulo/SP. Perfil Desejado * Perfil analítico e orientado a resultados. * Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. * Capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de prioridades. * Organização e habilidade para atuar em ambientes de alta demanda. * Foco em melhoria contínua, resolução de problemas e satisfação do cliente. Diferenciais * Experiência em ambientes de Saúde. * Conhecimento em VLAN. * Vivência em gestão de crises e operações críticas. * Experiência com inventário, gestão de ativos, controle de estoque de peças e logística reversa.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico