Responsabilidades: Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos. Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos. Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe. Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes. Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe. Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho. Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs). Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização. Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores. Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.   Requisitos: Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais. Conhecimento sólido em microinformática. Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows. Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. Habilidade de organização e gestão de equipes. Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento. Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais. Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários. ?? Horário de Trabalho – Supervisor Folguista A posição é para Supervisor Folguista, com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de folgas e férias dos demais supervisores. ?? Folguista Manhã/Tarde Responsável por cobrir os supervisores dos turnos: 06:00 às 15:48 11:00 às 20:48 ?? Folguista Noite/Madrugada Responsável por cobrir os supervisores dos turnos: 16:00 às 01:48 — com opção de Uber somente no retorno para casa 23:00 às 08:48 ?? Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe. E disponibilidade para treinamento de 10 dias em horario comercial. ?? Remuneração e benefícios Salário: R$ 2.935,00 Vale-alimentação e vale-transporte Assistência médica e odontológica Seguro de vida Gympass Parcerias com instituições de ensino Acesso a cursos online Benefícios: -. Assistência médica -. Parceria com Universidades -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Gympass -. Parceria com escolas de idiomas -. Udemy

Número de vagas: 11

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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