Perfil da vaga Supervisora de Unidade | Concierge da Jornada A Supervisora de Unidade será responsável por liderar a equipe operacional e garantir que o paciente tenha uma experiência acolhedora, organizada e fluida durante toda a sua jornada na clínica. Além da gestão da equipe e dos processos, a profissional atuará como Concierge da Jornada do Paciente, acompanhando de forma próxima cada etapa do atendimento desde a chegada e recepção até a consulta, realização de exames e finalização do atendimento. O papel de Concierge envolve antecipar as necessidades do paciente, identificar quando ele está com dúvidas, inseguro, perdido ou aguardando sem informações, oferecendo orientação clara sobre os próximos passos, tempos de espera, exames e demais etapas do atendimento. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade, escalas, banco de horas, treinamentos e conflitos. Garantir uma experiência diferenciada ao paciente, com acolhimento, atenção e comunicação clara. Atuar como Concierge, acompanhando o paciente durante sua jornada e fazendo a conexão entre recepção, consulta, exames e demais setores. Antecipar necessidades, evitando que o paciente precise procurar informações ou ficar sem orientação. Acompanhar pacientes em situações mais sensíveis ou complexas, oferecendo suporte e buscando soluções rápidas. Garantir a organização dos fluxos de atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos. Monitorar o NPS e propor ações para melhoria da experiência. Gerenciar reclamações e situações críticas. Acompanhar infraestrutura, materiais, salas, equipamentos, limpeza e organização da unidade. Fazer a ponte entre médicos, equipe técnica, recepção e administração. Acompanhar indicadores, metas de atendimento, faturamento, ocupação de agenda, tempo de espera e absenteísmo. Perfil profissional desejado Buscamos uma profissional com perfil de liderança humanizada, organizada, comunicativa e proativa, que consiga conciliar a gestão dos resultados com um atendimento próximo e acolhedor. É fundamental ter presença ativa na operação, não sendo uma liderança apenas administrativa. A profissional deve estar atenta ao ambiente, perceber as necessidades dos pacientes e da equipe e agir rapidamente para solucionar problemas. Competências essenciais: Liderança e gestão de pessoas; Comunicação clara e empática; Organização e visão sistêmica; Proatividade e senso de ; Inteligência emocional; Resolução de conflitos; Foco em resultados; Capacidade de trabalhar sob pressão; Perfil multitarefas; Postura de Concierge e foco na experiência do paciente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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