A Pluris é uma empresa de Customer Process Outsourcing (CPO) que conecta empresas e consumidores por meio de um atendimento humanizado, colocando as pessoas no centro de tudo o que faz. Nossos pilares são Transparência e Excelência, guiando nossas ações diariamente. Aqui, você fará parte de um time engajado, colaborativo e comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que crescemos juntos, superamos desafios em equipe e construímos novas histórias todos os dias. Suas principais responsabilidades: Supervisionar a operação de SAC, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA; Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros; Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos; Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de casos complexos, promovendo soluções com agilidade, empatia e foco no cliente; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do consumidor e dos resultados da operação. O que buscamos: Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica, excelente comunicação, foco em resultados e paixão por desenvolver pessoas e proporcionar uma experiência de excelência aos clientes. O que você encontrará na Pluris: Ambiente de trabalho leve, colaborativo e acolhedor; Liberdade para ser quem você é; Incentivo ao desenvolvimento profissional e à inovação; Autonomia para colocar suas ideias em prática; Respeito, inclusão e valorização das pessoas; Café disponível ao longo do dia; Espaço de descanso (Relax); Refeitório; Programas de qualidade de vida, com alongamentos e atividades físicas; Ações comemorativas e eventos internos para integração e bem-estar. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 3.458,91; Escala: 6x1; Horário: das 12h00 às 20h20; Vale-Transporte; Vale-Refeição/Alimentação; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênios com instituições de ensino; Gympass/Totalpass Requisitos: Ensino Superior completo; Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento/call center; Vivência em operações de SAC; Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, CSAT, FCR); Excel em nível intermediário. Diversidade e Inclusão Na Pluris, acreditamos que as diferenças tornam nosso ambiente mais inovador, colaborativo e humano. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas são respeitadas e têm oportunidades iguais, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Venha fazer parte do nosso time e construir essa história com a gente!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC