Gestão de ciclo de vida de dispositivos e serviços — Proficiência avançada Provisionamento de novos dispositivos, ativações e mudanças de SIM. Descomissionamento de usuários desligados e atualização de atribuições de ativos. Gestão de refresh de dispositivos e alterações de planos de serviço. Controle rigoroso de solicitações via ServiceNow, garantindo cumprimento de SLA e rastreabilidade. Suporte técnico L2/L3 e gestão de incidentes — Proficiência avançada Tratamento de problemas de dispositivos móveis, conectividade e aplicações móveis. Coordenação de tickets escalados para times L2/L3, com foco em resolução eficiente. Atuação em casos complexos, solicitações VIP e exceções operacionais. Capacidade de diagnosticar falhas e orientar times de primeiro nível. ServiceNow, CMDB e governança de ativos — Proficiência avançada Atualização e manutenção de registros na CMDB. Auditorias de inventário e verificação de qualidade dos dados. Controle de consistência entre ativos, serviços, usuários e tickets. Uso disciplinado do ServiceNow como sistema central de operação e governança. Gestão de fornecedores, operadoras e stakeholders — Proficiência intermediária a avançada O profissional deverá coordenar operadoras de telecom, fornecedores terceirizados e times internos para resolver problemas relacionados a hardware, ativação de serviços, substituições, escalonamentos e implementação de soluções de mobilidade. Coordenação com telecom providers e managed service providers. Gestão de escalonamentos com fornecedores e parceiros. Acompanhamento de incidentes de serviço e solicitações de substituição de hardware. Comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio. Relatórios, Excel e análise operacional — Proficiência intermediária a avançada Geração e distribuição de relatórios operacionais. Análise de tendências de uso, KPIs e performance de serviços. Domínio de Microsoft Excel, incluindo tabelas dinâmicas e pesquisas de dados. Apoio à análise de despesas de telecom e identificação de oportunidades de melhoria. Documentação, base de conhecimento e disciplina operacional — Proficiência intermediária LACR-BR-704-FM 2/4 Set/2024 Manutenção de documentação técnica e operacional. Atualização de artigos de base de conhecimento. Padronização de procedimentos e suporte à transferência de conhecimento para equipes L1. Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas. Qualificações Obrigatórias Formação em Ciência da Computação, áreas STEM ou experiência profissional equivalente. Mínimo de 7 anos de experiência em suporte a usuários e serviços de mobilidade corporativa. Fluência em inglês escrito e falado, com nível mínimo C1. Experiência significativa em operações de TI, especialmente em gestão de dispositivos e serviços móveis. Conhecimento prático de frameworks ITSM/ITIL. Experiência com gestão de despesas de TI, especialmente telecom e soluções relacionadas. Forte proficiência em ServiceNow e Microsoft Office, com Excel avançado. Capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática