Viva a experiência SONDA! Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia Procuramos um Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação presencial das 09h ás 18h (SEG/SEX) no Jardim Leonor. Nesta função você irá: Acompanhar a fila de chamados em tempo real, realizando a abertura, atualização, e encerramento, além de categorizar, priorizar e escalar tickets para a equipe técnica adequada. Garantir que incidentes críticos sejam atendidos dentro do prazo contratual, evitando atrasos na resolução de problemas de TI.  Agir como ponto central de comunicação, informando o cliente sobre status, atualizações, pendências e agendamentos de técnicos. Validar a consistência das informações, garantindo que laudos, evidências, fotos e materiais utilizados pelos técnicos sejam registrados no sistema.  Analisar indicadores operacionais (produtividade, backlog), identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento.  Você precisa ter: Ensino médio completo Conhecimento técnico de suporte para apoio aos atendimentos. O que você pode esperar de nós Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.   O que oferecemos SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. Trabalho Híbrido: Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. E muito mais!   + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência Faça parte da nossa equipe. #VempraSONDA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico