Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em nosso Network Operations Center (NOC), responsável por monitorar, identificar e tratar incidentes em ambientes de redes, servidores, aplicações e infraestrutura crítica. O profissional será o ponto inicial para análise e resolução de problemas, garantindo alta disponibilidade e desempenho dos serviços de TI. Principais responsabilidades Monitorar, em tempo real, ambientes de rede, servidores, links, aplicações e outros recursos de infraestrutura. Atuar na triagem, registro e classificação de incidentes e requisições em ferramentas de service desk. Executar troubleshooting de primeiro e segundo nível, garantindo rápida resposta e resolução de problemas. Acionar equipes de suporte de nível superior, fornecedores ou parceiros, quando necessário. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo cumprimento dos SLAs. Gerar e atualizar relatórios de incidentes, disponibilidade e capacidade. Documentar procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento atualizada. Sugerir melhorias nos processos, ferramentas e monitoramentos. Trabalhar em regime de escala (incluindo plantões, quando aplicável). Requisitos Formação: Curso técnico ou graduação em andamento/completa em áreas de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas). Conhecimentos desejáveis: Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN). Sistemas operacionais Windows e Linux. Ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, PRTG, Grafana). Conceitos de ITIL (Gestão de Incidentes e Problemas). Noções de segurança da informação. Habilidades comportamentais: Boa comunicação e trabalho em equipe. Perfil analítico e proativo. Organização e atenção a detalhes. Capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas. Diferenciais Certificações: ITIL Foundation, CCNA, CompTIA Network+ ou equivalentes. Experiência prévia em ambiente NOC ou SOC. Conhecimento em scripts para automação (PowerShell, Bash, Python).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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