Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco na resolução de problemas e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Pleno proativo(a) e com ótima comunicação para atuar como Analista de Field Service e garantir a continuidade das operações. Você será o ponto focal presencial (hands-on) para os colaboradores da Matriz e prestará suporte remoto estratégico às unidades escolares em nível nacional. Se você tem visão analítica para diagnosticar falhas, empatia para oferecer um atendimento consultivo e gosta de atuar na melhoria contínua de processos, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Atendimento e Troubleshooting: Solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e equipamentos de videoconferência. ?? Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte físico consultivo e ágil aos usuários da Matriz e atendimento remoto resolutivo para as unidades escolares, garantindo a melhor experiência durante a tratativa. ?? Governança de Chamados (ITSM): Registrar, acompanhar e encerrar chamados por meio do sistema corporativo, monitorando incidentes recorrentes e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos. ?? Gestão de Ativos e Manutenção: Efetuar manutenções preventivas e corretivas, além de manter o inventário de TI 100% atualizado durante todo o ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, utilização, movimentação e descarte). ?? Onboarding e Offboarding: Realizar a instalação, configuração e substituição de equipamentos, garantindo o provisionamento de acessos para novos colaboradores e o devido recolhimento em desligamentos. ?? Melhoria e Sinergia: Apoiar a homologação/validação de novos sistemas e equipamentos, acompanhar a execução de serviços por fornecedores e identificar proativamente melhorias na infraestrutura local. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Experiência consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento remoto a usuários corporativos. ? Conhecimento prático em manutenção, troubleshooting, instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência). ? Vivência sólida na gestão de incidentes e requisições via ferramentas ITSM, com foco em cumprimento de SLAs. ? Habilidade operacional na execução de rotinas de onboarding e offboarding de equipamentos e acessos. ? Experiência com controle sistêmico de inventário tecnológico e ciclo de vida de ativos. ? Perfil analítico para atuar na homologação de soluções e interface direta com fornecedores. Benefícios: -. TotalPass -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Kit Natalidade -. Auxílio Creche -. Seguro de Vida -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Auxílio Criança Excepcional

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática