#?? Visão Geral do Cargo Atendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente. Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office. Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc; Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365; Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte. Vaga 100 % presencial, porém residir em São Jose Campos ou regiões próximas. Normalmente o regime será 5x2 (segunda a sexta) (ter disponibilidade para este horário) Quando houver trabalho aos sábados, será concedida uma folga compensatória durante a semana, como na quinta ou sexta-feira. #? Principais Responsabilidades Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos; Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;. #Nível I Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos; Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica; Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções #?? Soft Skills Desejáveis: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidade de trabalho em equipe; Senso de Dono; Pensamento Colaborativo; Organizado e Proativo; Aprendizagem Contínua. O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT Benefícios: -. PAC - Programa de aceleração de carreira -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas) -. Programa de certificações -. MOBIFLIX (plataforma de cursos) -. Vale Refeição ou Alimentação -. Convênio Farmácia -. Plataforma online de crédito consignado -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática