Responsabilidades e atribuições:  O que buscamos? Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente. Como será o seu dia a dia:  Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis. Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs. Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários. Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas. Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI. Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados. Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas. Requisitos e qualificações:  Conhecimento em Windows; Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação. Horário de Atuação: 08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Informações adicionais:  O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações   Seguro de vida coletivo 

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados