Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão. Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Agente de Service Desk, em modelo 100% remoto, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS. Buscamos profissionais com experiência ou que tenham interesse em desenvolver sua carreira na SONDA. Nesta função você irá: Prestar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo atendimento ágil e eficiente. Realizar atendimento por telefone, chat e registro de chamados utilizando a ferramenta ServiceNow. Atender lojas e parceiros, prestando suporte técnico e solucionando incidentes de primeiro nível. Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, assegurando informações completas e precisas. Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos serviços de TI, realizando o direcionamento quando necessário. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados até sua conclusão. Cumprir os procedimentos internos e os níveis de serviço (SLA), buscando sempre a satisfação do cliente. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência na área de Tecnologia da Informação; Conhecimentos técnicos compatíveis com a função; Experiência em atendimento e suporte ao cliente; Conhecimento em ferramenta TeamViewer; Conhecimento em Linx (obrigatório); O que oferecemos: Contratação CLT; Atuação 100% remota; Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 13h48 às 22h00; Auxílio Home Office; Pacote de benefícios; Oportunidades de desenvolvimento profissional; Ambiente colaborativo, inovador e inclusivo. + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Se você busca novos desafios e deseja construir sua carreira em uma das maiores empresas de serviços de tecnologia da América Latina, cadastre seu currículo e venha fazer parte da SONDA! #VivaASONDA

Número de vagas: 20

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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