Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Na SONDA, você encontrará oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, em um ambiente colaborativo, diverso e inovador. Estamos com oportunidade para Técnico de Suporte, para atuar na área de Tecnologia da Informação, em modelo presencial, realizando atendimento técnico de primeiro nível. A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS. Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00. Nesta função você irá: Realizar atendimento técnico por WhatsApp, e-mail e plataformas internas; Atender e acompanhar chamados relacionados a falhas em sistemas, acessos e erros operacionais; Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs; Identificar, categorizar e escalonar chamados para os níveis superiores, quando necessário; Orientar usuários de forma clara, empática e resolutiva; Registrar e documentar as atividades realizadas nas ferramentas de chamados; Monitorar rotinas operacionais, seguindo procedimentos e boas práticas; Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos; Atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados. Necessário para oportunidade: Ensino Médio completo; Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience; Boa comunicação verbal e escrita; Escuta ativa e empatia no atendimento; Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas; Organização para gerenciar demandas simultâneas; Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos. Será considerado diferencial: Experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados; Ensino Superior. Desafios e oportunidades Você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que impactam os usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico, seguir procedimentos e manter uma comunicação clara e empática. A posição também permite contribuir para a melhoria contínua, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento. O que oferecemos? SONDA Academy: plataforma de aprendizado para desenvolvimento profissional; SONDA Wellness: iniciativas voltadas ao equilíbrio da vida pessoal e profissional e ao bem-estar; E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades e valorização dos talentos com base em suas qualificações profissionais. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico