Responsabilidades Monitorar indicadores de desempenho operacional (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais Realizar auditorias internas de processos e procedimentos operacionais Identificar desvios, não conformidades e propor ações corretivas e preventivas Acompanhar SLAs e métricas de nível de serviço junto às áreas operacionais Interagir com clientes internos e externos para tratativa de ocorrências e reclamações Requisitos Ensino superior completo (desejável) Experiência prévia em qualidade operacional no setor de serviços ou logística Domínio em Excel e elaboração de relatórios e dashboards Boa comunicação oral e escrita Diferenciais Vivência com indicadores de operações logísticas (OTD, acuracidade, NPS) Perfil comportamental Organizado, analítico, proativo e com habilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de lidar com múltiplos processos simultaneamente e de comunicar melhorias de forma clara e objetiva.