Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar na frente de aquisição do nosso time de Growth. Essa pessoa será responsável pelas atividades de desenvolvimento, implementação e otimização de estratégias de relacionamento com o cliente, visando impulsionar a retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível. Responsabilidades: Planejar, executar e otimizar campanhas e ações de CRM voltadas para engajamento, retenção e reativação de clientes, visando contribuir com os objetivos comerciais. Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e automação de comunicações com base no comportamento e perfil dos clientes, visando melhorar a experiência. Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), como taxa de abertura, cliques, conversão, churn e LTV, visando identificar oportunidades de melhoria. Gerar insights a partir de dados de comportamento do consumidor, visando apoiar a tomada de decisão estratégica. Colaborar com times de marketing, vendas, produto, BI e tecnologia, visando garantir a integração das iniciativas de CRM. Realizar mapeamento e otimização da jornada do cliente, visando identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Implementar testes A/B e metodologias de experimentação, visando validar hipóteses e melhorar resultados. Garantir a governança e a qualidade dos dados dos clientes, em conformidade com as normas de LGPD. Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos, compartilhando boas práticas e conhecimentos. Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa. Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas. Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa. Diferenciais: Experiência com jornada do cliente, funil de vendas, estratégias de fidelização Conhecimento de LGPD e melhores práticas de tratamento de dados Perfil esperado: *Mente orientada a dados e resultados. *Proatividade e vontade de testar novas abordagens. **Facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmicos Benefícios: -. Day Off aniversário; -. Cartão de Todos; -. Vale Refeição; -. Licença Refuturiza; -. Bolsa de estudos; -. Descanso Remunerado;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Estatística; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, RD Station, Oracle, Adobe Campaign ou similares)
• Excel
• Ferramentas de análise de dados
• Plataformas de automação de marketing
• Sistemas de BI (Power BI, Tableau, Google Data Studio);
• SQL