O quê?
Onde?

Analista De CRM Sênior

São Paulo - SP
Salário a combinar
Híbrido
Ontem

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar na frente de aquisição do nosso time de Growth. Essa pessoa será responsável pelas atividades de desenvolvimento, implementação e otimização de estratégias de relacionamento com o cliente, visando impulsionar a retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível. Responsabilidades: Planejar, executar e otimizar campanhas e ações de CRM voltadas para engajamento, retenção e reativação de clientes, visando contribuir com os objetivos comerciais. Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e automação de comunicações com base no comportamento e perfil dos clientes, visando melhorar a experiência. Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), como taxa de abertura, cliques, conversão, churn e LTV, visando identificar oportunidades de melhoria. Gerar insights a partir de dados de comportamento do consumidor, visando apoiar a tomada de decisão estratégica. Colaborar com times de marketing, vendas, produto, BI e tecnologia, visando garantir a integração das iniciativas de CRM. Realizar mapeamento e otimização da jornada do cliente, visando identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Implementar testes A/B e metodologias de experimentação, visando validar hipóteses e melhorar resultados. Garantir a governança e a qualidade dos dados dos clientes, em conformidade com as normas de LGPD. Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos, compartilhando boas práticas e conhecimentos. Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa. Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas. Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa. Diferenciais: Experiência com jornada do cliente, funil de vendas, estratégias de fidelização Conhecimento de LGPD e melhores práticas de tratamento de dados Perfil esperado: *Mente orientada a dados e resultados. *Proatividade e vontade de testar novas abordagens. **Facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmicos Benefícios: -. Day Off aniversário; -. Cartão de Todos; -. Vale Refeição; -. Licença Refuturiza; -. Bolsa de estudos; -. Descanso Remunerado;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
  • Administração de empresas; Ensino Superior, Estatística; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior
Habilidades
Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, RD Station, Oracle, Adobe Campaign ou similares)
Excel
Ferramentas de análise de dados
Plataformas de automação de marketing
Sistemas de BI (Power BI, Tableau, Google Data Studio);
SQL
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