Auditoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails) Avaliação conforme critérios de qualidade (situação, resolução, empatia, cordialidade e processos) Aplicação de feedbacks claros e estruturados aos colaboradores Identificação de falhas e oportunidades de melhoria Acompanhamento de indicadores de qualidade Garantir o cumprimento dos processos internos Apoio no desenvolvimento da equipe Elaboração de relatórios de desempenho Interessados devem encaminhar o currículo para o e-mail rhwvetro.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Programação: Erlang
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Boa comunicação
• Experiência com atendimento ao cliente (chat, ligação ou suporte)
• Organização e atenção aos detalhes
• Perfil analítico
• Proatividade

Benefícios

• Cesta básica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte