Sobre a posição : Estamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.). É importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral. Responsabilidades : Garantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva. Prestar suporte em temas como: Problemas técnicos Questões de cobrança Reclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa. Dominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes. Registrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Fazer follow-up com os clientes, garantindo que seus problemas foram resolvidos e que ficaram satisfeitos com o atendimento. Identificar e aproveitar oportunidades de possíveis vendas durante o contato com o cliente. Reportar feedbacks relevantes para o time e gestores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário. Requisitos e Competências: Fluência em Italiano e Português (falado e escrito). Espanhol será considerado um diferencial. Perfil colaborativo, com forte espírito de equipe e foco em resultados. Capacidade de resolver problemas de forma prática e ágil. Disponibilidade para atuar em escala de turnos (início da manhã / fim de tarde/noite), incluindo fins de semana e feriados, quando necessário. Boa familiaridade com operações em computador e excelente domínio de MS Office / Google Workspace (especialmente Excel/Sheets). Experiência anterior em atendimento ao cliente (Customer Service). Conhecimento da plataforma Zendesk será considerado um diferencial. Ao entrar para a empresa, você terá a oportunidade de: Fazer parte de um time dinâmico, em um ambiente inclusivo e internacional. Salário competitivo e sistema de remuneração variável / recompensas. MBO (bônus anual) atrelado a metas. Plano de saúde privado. Modelo de trabalho híbrido (2 dias de home office por semana). Orçamento anual de treinamento de 500€ para seu desenvolvimento profissional. Vale Transporte Vale Refeição Se você é bilíngue em Italiano e Português, gosta de lidar com pessoas, é organizado(a), comunica-se bem e quer crescer em um ambiente internacional, essa vaga é para você.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Italiano (Avançado), Português (Nativo)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Customer Care
• Customer Care Specialist
• Customer Care Specialist Bilíngue
• Customer Service
• Fluência em Italiano
• Resolução de problemas
• Serviço ao cliente
• Trabalho em equipe
• Zendesk