O quê?
Onde?

Customer Care Specialist

São Paulo - SP
R$ 5.000,00 a R$ 5.077,00 (Bruto mensal)
Híbrido
Hoje

Sobre a posição : Estamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.). É importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral. Responsabilidades : Garantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva. Prestar suporte em temas como: Problemas técnicos Questões de cobrança Reclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa. Dominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes. Registrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Fazer follow-up com os clientes, garantindo que seus problemas foram resolvidos e que ficaram satisfeitos com o atendimento. Identificar e aproveitar oportunidades de possíveis vendas durante o contato com o cliente. Reportar feedbacks relevantes para o time e gestores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário. Requisitos e Competências: Fluência em Italiano e Português (falado e escrito). Espanhol será considerado um diferencial. Perfil colaborativo, com forte espírito de equipe e foco em resultados. Capacidade de resolver problemas de forma prática e ágil. Disponibilidade para atuar em escala de turnos (início da manhã / fim de tarde/noite), incluindo fins de semana e feriados, quando necessário. Boa familiaridade com operações em computador e excelente domínio de MS Office / Google Workspace (especialmente Excel/Sheets). Experiência anterior em atendimento ao cliente (Customer Service). Conhecimento da plataforma Zendesk será considerado um diferencial. Ao entrar para a empresa, você terá a oportunidade de: Fazer parte de um time dinâmico, em um ambiente inclusivo e internacional. Salário competitivo e sistema de remuneração variável / recompensas. MBO (bônus anual) atrelado a metas. Plano de saúde privado. Modelo de trabalho híbrido (2 dias de home office por semana). Orçamento anual de treinamento de 500€ para seu desenvolvimento profissional. Vale Transporte Vale Refeição Se você é bilíngue em Italiano e Português, gosta de lidar com pessoas, é organizado(a), comunica-se bem e quer crescer em um ambiente internacional, essa vaga é para você.

Número de vagas: 4

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
  • Italiano (Avançado), Português (Nativo)
Habilidades
Atendimento ao cliente
Customer Care
Customer Care Specialist
Customer Care Specialist Bilíngue
Customer Service
Fluência em Italiano
Resolução de problemas
Serviço ao cliente
Trabalho em equipe
Zendesk
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