Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada dos analistas de atendimento  Controlar o desempenho de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching) Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos. Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Experiência em melhoria contínua de processos;
• Experiência em monitoramento de qualidade;
• Habilidade com gestão de pessoas e liderança de ações com orientação ao Cliente;
• Habilidade em desenvolver planos de ação para melhoria de desempenho;
• Perfil com foco em soluções, dinâmico e proativo.
• Possuir raciocínio lógico, atenção concentrada, estabilidade emocional, visão sistêmica dos processos;