O quê?
Onde?

Supervisor De Operações

Belo Horizonte - MG
Salário a combinar
Presencial
Hoje

Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada dos analistas de atendimento  Controlar o desempenho de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching) Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos. Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

Assine a Conta Premium agora!
Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Experiência em melhoria contínua de processos;
Experiência em monitoramento de qualidade;
Habilidade com gestão de pessoas e liderança de ações com orientação ao Cliente;
Habilidade em desenvolver planos de ação para melhoria de desempenho;
Perfil com foco em soluções, dinâmico e proativo.
Possuir raciocínio lógico, atenção concentrada, estabilidade emocional, visão sistêmica dos processos;
Denunciar vaga

Outras vagas similares

Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me