Buscamos um profissional para atuar no suporte presencial aos usuários, garantindo a continuidade operacional dos serviços de TI, a qualidade dos atendimentos e a gestão eficiente dos ativos tecnológicos da organização. O profissional será responsável pelo atendimento de chamados de suporte de nível 2, suporte técnico em hardware e software, apoio às movimentações de usuários e controle do ciclo de vida dos ativos de TI, contribuindo para a padronização dos processos e documentação do ambiente. Principais Responsabilidades Realizar atendimento presencial de chamados de suporte técnico nível 2; Executar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Instalar, configurar e manter estações de trabalho, notebooks e periféricos; Prestar suporte em rede básica, incluindo conectividade, impressoras e acessos corporativos; Apoiar movimentações de usuários, incluindo setup, mudanças e desmobilização de postos de trabalho; Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM; Realizar preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores e substituições; Atuar na gestão de ativos de TI, incluindo equipamentos, celulares, linhas telefônicas e periféricos; Controlar inventário, movimentações, termos de responsabilidade, devoluções e descartes de ativos; Garantir a rastreabilidade dos ativos durante todo o seu ciclo de vida; Apoiar processos de documentação técnica e compartilhamento de conhecimento operacional; Elaborar e manter procedimentos operacionais, contribuindo para a redução da dependência de conhecimento individual; Trabalhar de forma integrada com equipes de Field Service, Service Desk e demais áreas de tecnologia. Requisitos Obrigatórios Ensino técnico ou superior cursando/concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico presencial a usuários; Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Experiência com instalação e configuração de hardware e software; Conhecimentos básicos de redes, conectividade e impressoras; Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Conhecimento em inventário e controle de ativos de TI. Desejáveis Conhecimento em processos de Asset Management; Experiência com documentação de procedimentos técnicos; Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas corporativas; Certificação ITIL Foundation ou similar. Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação interpessoal; Proatividade e senso de responsabilidade; Facilidade para documentação de processos; Capacidade de aprendizado contínuo; Trabalho em equipe; Comprometimento com a qualidade do atendimento. Diferenciais Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte; Vivência com gestão de inventário e controle patrimonial de ativos de TI; Atuação anterior em equipes de Field Service ou Suporte Nível 2; Conhecimento em processos de melhoria contínua e gestão do conhecimento. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Total Pass -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar