Buscamos um profissional para atuar no suporte presencial aos usuários, garantindo a continuidade operacional dos serviços de TI, a qualidade dos atendimentos e a gestão eficiente dos ativos tecnológicos da organização. O profissional será responsável pelo atendimento de chamados de suporte de nível 2, suporte técnico em hardware e software, apoio às movimentações de usuários e controle do ciclo de vida dos ativos de TI, contribuindo para a padronização dos processos e documentação do ambiente. Principais Responsabilidades Realizar atendimento presencial de chamados de suporte técnico nível 2; Executar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Instalar, configurar e manter estações de trabalho, notebooks e periféricos; Prestar suporte em rede básica, incluindo conectividade, impressoras e acessos corporativos; Apoiar movimentações de usuários, incluindo setup, mudanças e desmobilização de postos de trabalho; Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM; Realizar preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores e substituições; Atuar na gestão de ativos de TI, incluindo equipamentos, celulares, linhas telefônicas e periféricos; Controlar inventário, movimentações, termos de responsabilidade, devoluções e descartes de ativos; Garantir a rastreabilidade dos ativos durante todo o seu ciclo de vida; Apoiar processos de documentação técnica e compartilhamento de conhecimento operacional; Elaborar e manter procedimentos operacionais, contribuindo para a redução da dependência de conhecimento individual; Trabalhar de forma integrada com equipes de Field Service, Service Desk e demais áreas de tecnologia. Requisitos Obrigatórios Ensino técnico ou superior cursando/concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico presencial a usuários; Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Experiência com instalação e configuração de hardware e software; Conhecimentos básicos de redes, conectividade e impressoras; Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Conhecimento em inventário e controle de ativos de TI. Desejáveis Conhecimento em processos de Asset Management; Experiência com documentação de procedimentos técnicos; Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas corporativas; Certificação ITIL Foundation ou similar. Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação interpessoal; Proatividade e senso de responsabilidade; Facilidade para documentação de processos; Capacidade de aprendizado contínuo; Trabalho em equipe; Comprometimento com a qualidade do atendimento. Diferenciais Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte; Vivência com gestão de inventário e controle patrimonial de ativos de TI; Atuação anterior em equipes de Field Service ou Suporte Nível 2; Conhecimento em processos de melhoria contínua e gestão do conhecimento. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Total Pass -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI