Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a qualidade e a eficiência das operações; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e nível de serviço; Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe; Monitorar atendimentos e implementar ações de melhoria contínua; Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, férias e controle de ponto; Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe na tratativa de demandas mais complexas; Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e políticas da empresa; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte