Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a qualidade e a eficiência das operações; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e nível de serviço; Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe; Monitorar atendimentos e implementar ações de melhoria contínua; Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, férias e controle de ponto; Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe na tratativa de demandas mais complexas; Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e políticas da empresa; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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