PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Realizar o controle de qualidade do atendimento e da experiência dos clientes; Elaborar relatórios de desempenho, entregas e satisfação; Monitorar entregas, prazos e cumprimento dos acordos de serviço; Organizar, participar e conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas; Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos e oportunidades de melhoria; Gerenciar indicadores de satisfação (ex.: NPS) e propor planos de ação; Atuar como ponto de contato para alinhamento entre clientes e áreas internas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Habilidade na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores; Conhecimento intermediário de Excel e ferramentas de produtividade; Excelente comunicação, organização e proatividade; Perfil orientado a relacionamento e resolução de problemas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Customer success
• Relatorios
• Comunicação escrita
• Integração com CRM
• Organização

Benefícios

• Vale-transporte