Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade. Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência). Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos. Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe. Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário. Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados. Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência. Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura). Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções. Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor. Apoiar a motivação e o engajamento do time. Benefícios: -. Vale Alimentação -. Seguro de Vida -. Participação nos lucros -. Metas por KPI -. Plano de saúde -. Plano odontológico -. Day Off no mês de aniversário -. Voucher para transporte -. Vale Refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Feedback
• Indicadores
• Qualidade
• Serviço ao cliente