Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade. Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência). Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos. Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe. Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário. Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados. Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência. Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura). Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções. Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor. Apoiar a motivação e o engajamento do time. Benefícios: -. Vale Alimentação -. Seguro de Vida -. Participação nos lucros -. Metas por KPI -. Plano de saúde -. Plano odontológico -. Day Off no mês de aniversário -. Voucher para transporte -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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