Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações; Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança; Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais; Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria; Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem; Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão. REQUISITOS E PERFIL Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Estatística ou áreas correlatas Experiência inicial com análise de indicadores e acompanhamento de performance Desejável experiência em operações de Call Center Conhecimento intermediário em Excel Apoiar ações de desenvolvimento de colaboradores com baixa performance; Realizar análises comparativas básicas entre períodos, equipes e colaboradores; Benefícios: -. VT, VR, PLANO DE SAUDE, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFFICE, SESC, PARCERIAS COM FACULDADES

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção aos detalhes
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de análise
• Comprometimento com prazos e entregas
• Comunicação clara e objetiva
• Elaboração e atualização de relatórios e controles
• Indicadores
• Melhoria continua
• Microsoft excel
• Senso de urgência